Kraven på kundkännedom, riskbedömningar och dokumentation har ökat kraftigt de senaste åren. För många fastighetsmäklare innebär det att administrationen tar allt mer tid från det som skapar verkligt värde – mötet med kunden och själva affären.
Det var också utgångspunkten när Fastighetsmäklarförbundet (FMF) valde att stötta startup-bolaget Velia. Att branschen skulle få tillgång till ett digitalt stöd som hjälper mäklare att arbeta strukturerat med kundkännedom (KYC) och compliance, anpassat efter svenska fastighetsmäklares vardag och de höga krav som ställs.
Sedan lanseringen pågår införandet hos flera mäklarföretag, från enskilda kontor till större kedjor.
Mer tid till kunder och affärer
Att genomföra en korrekt kundkännedom handlar idag om betydligt mer än att samla in rätt information. Processen ska dokumenteras, motiveras och kunna granskas i efterhand. Samtidigt behöver arbetet fungera smidigt i en hektisk vardag där fokus ska ligga på kunder och affärer.
– Det svåra är sällan att ställa frågor till kunden. Det svåra är att veta vilka frågor just den här affären kräver utifrån företagets egen riskbedömning. Den kopplingen finns inbyggd i Velia, så mäklaren slipper översätta riskbedömningen till praktik i varje enskilt ärende och kan lägga tiden på kunden i stället, säger Daniel Stjernkvist, vd och grundare av Velia.
Fastighetsmäklarförbundet uppmuntrar innovativa lösningar
När FMF valde att samarbeta med Velia var målet tydligt: att bidra till ett verktyg som är anpassat efter fastighetsmäklarens verklighet – inte ett generellt compliance-system.
Genom FMF:s erfarenhet av branschens regelverk och medlemmarnas behov har plattformen utvecklats för att göra komplexa processer enklare att genomföra och lättare att följa upp.
Trygghet genom hela kundkännedomsprocessen
För den enskilda mäklaren fungerar Velia som ett stöd genom hela kundkännedomsprocessen. Plattformen hjälper användaren att genomföra alla nödvändiga moment och säkerställer att dokumentationen blir komplett och strukturerad.
– Tillsynen sker i efterhand. Det du inte dokumenterade i mars går inte att ändra i november. Med Velia blir dokumentationen en del av arbetsprocessen i stället för något man gör efteråt. Kundkännedom är dessutom bara början. Vi utvecklar fler verktyg som ska ta bort administration från mäklarens vardag, fortsätter Daniel Stjernkvist.
Ett stöd även för kontorschefer och mäklarföretag
För mäklarföretag handlar ett välfungerande compliance-arbete också om att skapa enhetliga arbetssätt på hela kontoret.
Med gemensamma processer och en tydlig överblick blir det enklare att säkerställa att alla medarbetare arbetar enligt samma rutiner, samtidigt som uppföljning och kvalitetskontroll förenklas. Det minskar både den administrativa belastningen och risken för avvikelser vid en eventuell tillsyn.
Medlemsförmån för FMF:s medlemmar
Velia ingår i Fastighetsmäklarförbundets medlemserbjudande. Som medlem får du:
- 20 % rabatt vid årsbetalning
- 0 kronor i onboardingkostnad vid årsbetalning
Vill du se hur Velia fungerar i praktiken? Då kan du boka en kostnadsfri personlig genomgång och få en bild av hur plattformen kan effektivisera compliance-arbetet på just ditt kontor.